Es el objetivo de North End Waterfront Health y NEW Health Charlestown brindarle la atención adecuada para su enfermedad y ayudarle a recuperarse lo antes posible. Estamos comprometidos a mantener los derechos, la dignidad y el bienestar de todos los pacientes.
Estos son sus derechos:
• Usted tiene derecho a ser tratado de una manera cuidadosa y educada.
• Usted tiene derecho a conocer todos los hechos que tenemos sobre su enfermedad, tratamientos y posibles resultados. Su médico u otro cuidador de salud le dará estos hechos.
• Usted tiene derecho a tomar decisiones sobre la gestión de su propio cuidado.
• Usted tiene derecho a conocer los nombres de las personas que lo están cuidando y cómo le ayudarán o le proporcionarán; esto también es cierto si usted está siendo atendido por estudiantes, médicos residentes, u otras personas en la capacitación.
• Usted tiene el derecho de aceptar una directiva anticipada, como Ordenes Médicas para el Tratamiento De Succión de Vida (MOLST, por sus sus) o un representante de atención médica, que le dice al hospital y al médico cómo desea ser tratado y a quién desea tomar decisiones por usted si no puede hablar por su yo mismo en el momento. La persona que elija en su representante es su agente de atención médica.
• Usted tiene derecho a ser examinado en privado por su médico u otro cuidador de salud, y tiene derecho a hablar con su médico en privado.
• Usted tiene el derecho de elegir su propio médico de atención primaria (PCP).
• Usted tiene derecho a recibir atención de otros médicos dentro del Hogar Médico Centrado en el Paciente (PCMH, por sus) North End Waterfront Health está actualmente acreditado como PCMH.
• Usted tiene derecho a participar en el desarrollo de un plan de tratamiento y a trabajar en colaboración con su equipo para lograr los resultados planificados.
• Usted tiene derecho a discutir su salud o recibir comunicaciones por escrito sobre su salud en su idioma preferido. Del mismo modo, usted tiene derecho a servicios de interpretación para satisfacer esta necesidad.
• Usted tiene derecho a ser educado sobre herramientas y técnicas de autogestión.
• Usted tiene el derecho de mirar sus registros médicos y obtener una copia por una tarifa razonable.
• Usted tiene derecho a participar en un estudio de investigación si se le pide. También tiene derecho a decir que no si no desea participar.
• Usted tiene derecho a esperar evaluación y tratamiento del dolor.
• Usted tiene el derecho de esperar que vamos a tratar de volver a usted tan pronto como sea posible cuando nos pida que hagamos algo.
• Si usted es una mujer víctima de violación en edad fértil, tiene derecho a que se le ofrezcan anticonceptivos de emergencia de inmediato a petición, y reciba información por escrito sobre la anticoncepción de emergencia.
• Usted tiene derecho a recibir una notificación por escrito de cómo se utilizará y compartirá su información de salud para que pueda recibir la más alta calidad de atención. Esto se denomina nuestro Aviso de privacidad y contiene los derechos del paciente y nuestros deberes legales con respecto a su información médica. Puede solicitar una copia de este Aviso de Privacidad a cualquier miembro del personal.
• Usted, su familia, su pareja o su tutor tienen derecho a informar sus inquietudes sobre la seguridad a su médico, enfermera u otro proveedor de atención médica o llamando a nuestro Oficial de Seguridad del Paciente al 617-643-8007 .
• Usted, su familia, su otro significativo o su tutor tienen el derecho de decirnos cuándo algo está mal. Esto se llama presentar una queja. Si presenta una queja, su atención no se verá afectada de ninguna manera. Si tiene un problema que no puede resolver con su médico, enfermera u otro cuidador, llame a la Oficina de Defensa del Paciente (OPA) al 617-643-8064 . Si envía una queja por fax, correo electrónico o carta escrita, OPA reconocerá su comunicación en un plazo de dos días hábiles. Un representante de OPA se pondrá en contacto con usted, revisará su queja y hará todo lo posible para resolver sus inquietudes en ese momento. Si su queja no puede ser resuelta de manera oportuna, se convertirá en una queja. OPA revisará y resolverá la queja en un plazo de 10 días hábiles. Si otros departamentos están involucrados en la revisión, se hará todo lo posible para resolver el problema en un plazo de 30 días. Un representante de OPA se comunicará con usted si no hay una resolución dentro de los plazos anteriores. Se le enviará una carta con la resolución. Se le enviará una carta que incluirá el nombre del contacto del centro de salud, los pasos tomados para la revisión, los resultados de la revisión y la fecha de finalización.
• Usted tiene derecho a presentar una queja ante una agencia externa. Puede presentar una queja sobre la calidad de la atención a la División de Calidad de la Atención Médica de Massachusetts al 617-753-8150 oa la Comisión Conjunta al 800-994-6610 . Si cree que se han violado sus derechos civiles, puede llamar a la Oficina del Fiscal General de Massachusetts al 617-727-2200 .
Estas son sus responsabilidades:
• Sea honesto con nosotros y díganos todo lo que sabe acerca de su enfermedad actual, incluyendo otras veces que ha estado en el hospital, su historial de salud, sus síntomas actuales y cualquier otra cosa que sepa acerca de su salud que nos ayudaría a tratarlo.
• Díganos los medicamentos que está tomando, incluida la fuerza y la frecuencia con la que los toma. Incluya medicamentos de venta libre, suplementos dietéticos y productos a base de hierbas que tome y/o medicamentos o tratamientos alternativos que reciba. Hable acerca de cualquier alergia o reacción que haya tenido a cualquier medicamento
• Participar en el plan de tratamiento prescrito con usted por el médico principal responsable de su atención.
• Pregúntele a su médico o enfermero cuándo y cómo obtendrá los resultados de las pruebas y procedimientos.
• Díganos si no entiende lo que nuestro personal le está diciendo o si no entiende lo que le están diciendo que haga; También por favor díganos si cree que no podrá hacer lo que se le pide durante su cuidado.
• Acepte la responsabilidad de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones de su equipo de tratamiento.
• Reporte cambios inesperados en su condición a su médico, enfermera u otro cuidador.
• Ser considerado sin los derechos de otros pacientes y del personal del centro de salud.
• Seguir las reglas y regulaciones del centro de salud que afectan la atención y la conducta del paciente; incluyendo la política NO SMOKING.
• Respetar la propiedad de los demás y del centro de salud.
• Dé al centro de salud toda la información que necesitará sobre el pago de su atención médica.
• Haga preguntas si no entiende las instrucciones que se le dan al alta sobre el plan de tratamiento que usará en casa, incluidos los medicamentos que tomará y las actividades que puede hacer.
Gracias por tomarse el tiempo para leer las Responsabilidades del Paciente de NEWH. Si tiene alguna pregunta sobre esta información o si desea una copia de la ley llamada Declaración de Derechos del Paciente de Massachusetts, llame a nuestro Director de Cumplimiento al 617-643-8082 . Consejo Asesor de ética – 2019
