{"id":2363,"date":"2022-01-11T05:47:10","date_gmt":"2022-01-11T10:47:10","guid":{"rendered":"https:\/\/newhealthcenter.org\/?page_id=2363"},"modified":"2022-02-15T05:03:22","modified_gmt":"2022-02-15T10:03:22","slug":"defensa-del-paciente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/newhealthcenter.org\/guia-del-paciente\/defensa-del-paciente\/?lang=es","title":{"rendered":"Defensa Del Paciente"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2363\" class=\"elementor elementor-2363 elementor-39\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0133b56 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0133b56\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8e68c31\" data-id=\"8e68c31\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a84897d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a84897d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 25-04-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">NUESTRO OBJETIVO<br><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6a497d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f6a497d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 25-04-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>En North End Waterfront Health, nuestro objetivo es proporcionar la mejor atenci\u00f3n m\u00e9dica y servicio m\u00e9dico posible. A veces superamos las expectativas. De vez en cuando, sin embargo, es posible que no cumplamos con las expectativas de nuestros pacientes o de nuestras familias. Queremos aprender de su experiencia, buena o no tan buena. La Oficina de Defensa del Paciente da la bienvenida a sus elogios. Tambi\u00e9n estamos aqu\u00ed para ayudarle a resolver un problema.<\/p><p>La Oficina de Defensa del Paciente fue creada para proporcionar un v\u00ednculo entre usted y los nuevos l\u00edderes de la salud. Los Defensores del Paciente tienen la autoridad para comunicar sus cumplidos o para investigar su queja. Si tiene una queja, trabajaremos para resolver su problema de una manera neutral y no amenazante.<\/p><h4>Sus preocupaciones son importantes para nosotros<\/h4><p>La mayor\u00eda de los pacientes o familias que no est\u00e1n satisfechos con nuestro servicio pueden dudar en hablar con nosotros sobre sus quejas porque pueden no saber c\u00f3mo o no pensar que va a hacer ning\u00fan bien. Si se pone en contacto con nosotros, pasar\u00e1n dos cosas. Usted nos dar\u00e1 la oportunidad de tratar de resolver su problema y en la resoluci\u00f3n de su problema, tambi\u00e9n aprenderemos c\u00f3mo proporcionar un mejor servicio. La informaci\u00f3n que usted proporciona se comparte con nuestro liderazgo. Se utiliza para ayudarnos a mejorar la atenci\u00f3n que ofrecemos. Valoramos lo que tiene que decir y damos la bienvenida a su llamada.<\/p><p><em>Tel\u00e9fono:\u00a0<a href=\"tel:16176438064\">617-643-8064<\/a><\/em><br \/><em>Horario: De lunes a viernes 8:00am \u2013 4:00pm<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-eb1c5d6 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"eb1c5d6\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b4279ff\" data-id=\"b4279ff\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de3d87d elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"de3d87d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 25-04-2024 *\/\n.elementor-accordion{text-align:start}.elementor-accordion .elementor-accordion-item{border:1px solid #d5d8dc}.elementor-accordion .elementor-accordion-item+.elementor-accordion-item{border-top:none}.elementor-accordion .elementor-tab-title{margin:0;padding:15px 20px;font-weight:700;line-height:1;cursor:pointer;outline:none}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon{display:inline-block;width:1.5em}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon svg{width:1em;height:1em}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon.elementor-accordion-icon-right{float:right;text-align:right}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon.elementor-accordion-icon-left{float:left;text-align:left}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon .elementor-accordion-icon-closed{display:block}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon .elementor-accordion-icon-opened,.elementor-accordion .elementor-tab-title.elementor-active .elementor-accordion-icon-closed{display:none}.elementor-accordion .elementor-tab-title.elementor-active .elementor-accordion-icon-opened{display:block}.elementor-accordion .elementor-tab-content{display:none;padding:15px 20px;border-top:1px solid #d5d8dc}@media (max-width:767px){.elementor-accordion .elementor-tab-title{padding:12px 15px}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon{width:1.2em}.elementor-accordion .elementor-tab-content{padding:7px 15px}}.e-con-inner>.elementor-widget-accordion,.e-con>.elementor-widget-accordion{width:var(--container-widget-width);--flex-grow:var(--container-widget-flex-grow)}<\/style>\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2331\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2331\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"far fa-caret-square-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"far fa-caret-square-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Pol\u00edtica de Confidencialidad para Pacientes<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2331\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2331\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p><strong>Aviso de uso y uso compartido de informaci\u00f3n m\u00e9dica protegida<\/strong><\/p>\n<p>El 14 de abril de 2003, la Oficina Federal de Derechos Civiles implement\u00f3 la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro M\u00e9dico (HIPAA, por sus d\u00edas) para promover la privacidad y la confianza entre los pacientes y sus proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica. Como parte de estas reglas, todos los pacientes nuevos que vean a su proveedor de atenci\u00f3n m\u00e9dica en su visita inicial deben firmar un formulario de reconocimiento para indicar que han recibido el Aviso de Privacidad. El Aviso de privacidad describe c\u00f3mo el hospital\/proveedor utiliza y comparte su informaci\u00f3n de salud personal.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/secureservercdn.net\/198.71.233.31\/4mi.89a.myftpupload.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MGH-Privacy-English.pdf\" rel=\"noopener\"><strong>Aviso de privacidad del paciente \u2013 Ingl\u00e9s<\/strong><\/a><br \/><a href=\"https:\/\/secureservercdn.net\/198.71.233.31\/4mi.89a.myftpupload.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/MGH-Privacy-01-2019-Spanish.pdf\" rel=\"noopener\"><strong>Aviso de privacidad del paciente \u2013 espa\u00f1ol<\/strong><\/a><\/p>\n<p><strong>Pol\u00edtica de Confidencialidad para Pacientes<\/strong><\/p>\n<p>NEW Health se compromete a proporcionarle atenci\u00f3n m\u00e9dica de alta calidad y a formar una relaci\u00f3n con usted que est\u00e9 construida en TRUST. Eso significa respetar su privacidad y confidencialidad de su informaci\u00f3n m\u00e9dica. Protegemos sus derechos de privacidad y confidencialidad mediante la creaci\u00f3n y puesta en pr\u00e1ctica de pol\u00edticas y procedimientos que permiten el acceso a su informaci\u00f3n m\u00e9dica personal solo por razones leg\u00edtimas.<\/p>\n<p><strong>Su historial m\u00e9dico<\/strong><\/p>\n<p>A medida que proporcionamos su atenci\u00f3n m\u00e9dica, estamos obligados a mantener una copia completa de su historia cl\u00ednica, condici\u00f3n actual, plan de tratamiento y todo el tratamiento dado, incluyendo los resultados de todas las pruebas, procedimientos y terapias. Ya sea que esta informaci\u00f3n se almacene por escrito, en un ordenador u otros medios, mantendremos esta informaci\u00f3n de una manera segura y segura que proteja su privacidad y confidencialidad. Por supuesto, los m\u00e9dicos y otros profesionales de la salud que est\u00e1n involucrados en su atenci\u00f3n necesitan acceder a esta informaci\u00f3n con el fin de proporcionar el tratamiento adecuado para usted.<\/p>\n<p><strong>Su informaci\u00f3n m\u00e9dica es privada y confidencial.<\/strong><\/p>\n<p>Usted, o cualquier persona a quien usted d\u00e9 permiso por escrito, o sus representantes legales, tiene derecho a leer u obtener una copia de su informaci\u00f3n m\u00e9dica. Su expediente m\u00e9dico es propiedad f\u00edsica de la pr\u00e1ctica individual del hospital o del m\u00e9dico.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo aseguramos su privacidad?<\/strong><\/p>\n<p>NEW Health ha puesto en marcha pol\u00edticas detalladas con respecto al acceso a los registros m\u00e9dicos por parte de nuestro personal y empleados y ha descrito cuidadosamente las circunstancias bajo las cuales su informaci\u00f3n m\u00e9dica puede ser dada a partes fuera del hospital o la pr\u00e1ctica m\u00e9dica. Estas pol\u00edticas se ajustan a las leyes estatales y federales y est\u00e1n dise\u00f1adas para salvaguardar su privacidad.<\/p>\n<p>Nuestro personal y empleados est\u00e1n capacitados en el uso adecuado de la informaci\u00f3n m\u00e9dica y saben que est\u00e1 disponible para ellos s\u00f3lo para continuar brind\u00e1ndole atenci\u00f3n a usted o por otras razones limitadas pero leg\u00edtimas. No se tolerar\u00e1 una violaci\u00f3n de la confidencialidad o el hecho de que un empleado no proteja su informaci\u00f3n del acceso accidental o no autorizado. Esto puede incluir el empleado que es despedido de su trabajo.<\/p>\n<p>No permitimos que otros socios externos accedan a su informaci\u00f3n m\u00e9dica a menos que tengamos la autorizaci\u00f3n adecuada para hacerlo. Solicitaremos su autorizaci\u00f3n para divulgar informaci\u00f3n en su primera visita o admisi\u00f3n. Adem\u00e1s, algunas leyes impiden que ciertos tipos de informaci\u00f3n del paciente sean divulgadas sin el permiso espec\u00edfico del paciente. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a:<\/p>\n<p><strong>Detalles confidenciales de:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Psicoterapia (a partir de registros de mi tratamiento por un psiquiatra, psic\u00f3logo con licencia o enfermero cl\u00ednico psiqui\u00e1trico)<\/li>\n<li>Otros servicios profesionales de un psic\u00f3logo con licencia<\/li>\n<li>Consejer\u00eda de V\u00edctimas de Violencia Dom\u00e9stica<\/li>\n<li>Consejer\u00eda de Agresiones Sexuales<\/li>\n<li>Resultados de la prueba de VIH (se requiere autorizaci\u00f3n del paciente para CADA solicitud de liberaci\u00f3n.)<\/li>\n<li>Registros relacionados con la Enfermedad de Transmisi\u00f3n Sexual<\/li>\n<li>Registros de Abuso de Alcohol y Drogas que est\u00e1n protegidos por las Reglas de Confidencialidad Federal (42 CFR Parte 2)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tenga en cuenta, sin embargo, que la ley requiere que cierta informaci\u00f3n se divulgue en ciertas circunstancias. Esto incluye informes obligatorios de abuso de ni\u00f1os o personas mayores o discapacitadas. Adem\u00e1s, las citaciones u tribunales que otros pueden obligar a divulgar informaci\u00f3n m\u00e9dica confidencial o privilegiada en el contexto de una demanda o procedimiento administrativo.<\/p>\n<p>Los registros m\u00e9dicos a veces se utilizan por razones distintas a la atenci\u00f3n al paciente. Por ejemplo, los registros se revisan peri\u00f3dicamente para evaluar la calidad de la atenci\u00f3n, o para asegurarse de que NEW Health sigue las reglas de las agencias reguladoras para la utilizaci\u00f3n eficiente y efectiva de la atenci\u00f3n como Medicare, el Departamento de Salud P\u00fablica o el Departamento de Salud Mental. Su compa\u00f1\u00eda de seguros puede solicitar informaci\u00f3n que estamos obligados a enviar para proporcionar y facturar su atenci\u00f3n. Cualquier persona que revise los registros debe seguir las mismas leyes y reglas de confidencialidad requeridas por todos los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n<p>Los registros del paciente son herramientas valiosas utilizadas por los investigadores para encontrar los mejores tratamientos posibles para enfermedades y condiciones m\u00e9dicas. Todos los investigadores deben seguir las mismas reglas y leyes que otros trabajadores de la salud deben seguir para asegurar la privacidad de la informaci\u00f3n del paciente. La informaci\u00f3n que pueda identificarle no se divulgar\u00e1 a nadie fuera de los Socios sin su aprobaci\u00f3n por escrito.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2332\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2332\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"far fa-caret-square-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"far fa-caret-square-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Derechos y responsabilidades del paciente<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2332\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2332\"><p>Es el objetivo de North End Waterfront Health y NEW Health Charlestown brindarle la atenci\u00f3n adecuada para su enfermedad y ayudarle a recuperarse lo antes posible. Estamos comprometidos a mantener los derechos, la dignidad y el bienestar de todos los pacientes.<\/p>\n<p><strong>Estos son sus derechos:<\/strong><\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a ser tratado de una manera cuidadosa y educada.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a conocer todos los hechos que tenemos sobre su enfermedad, tratamientos y posibles resultados. Su m\u00e9dico u otro cuidador de salud le dar\u00e1 estos hechos.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a tomar decisiones sobre la gesti\u00f3n de su propio cuidado.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a conocer los nombres de las personas que lo est\u00e1n cuidando y c\u00f3mo le ayudar\u00e1n o le proporcionar\u00e1n; esto tambi\u00e9n es cierto si usted est\u00e1 siendo atendido por estudiantes, m\u00e9dicos residentes, u otras personas en la capacitaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene el derecho de aceptar una directiva anticipada, como Ordenes M\u00e9dicas para el Tratamiento De Succi\u00f3n de Vida (MOLST, por sus sus) o un representante de atenci\u00f3n m\u00e9dica, que le dice al hospital y al m\u00e9dico c\u00f3mo desea ser tratado y a qui\u00e9n desea tomar decisiones por usted si no puede hablar por su yo mismo en el momento. La persona que elija en su representante es su agente de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a ser examinado en privado por su m\u00e9dico u otro cuidador de salud, y tiene derecho a hablar con su m\u00e9dico en privado.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene el derecho de elegir su propio m\u00e9dico de atenci\u00f3n primaria (PCP).<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a recibir atenci\u00f3n de otros m\u00e9dicos dentro del Hogar M\u00e9dico Centrado en el Paciente (PCMH, por sus) North End Waterfront Health est\u00e1 actualmente acreditado como PCMH.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a participar en el desarrollo de un plan de tratamiento y a trabajar en colaboraci\u00f3n con su equipo para lograr los resultados planificados.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a discutir su salud o recibir comunicaciones por escrito sobre su salud en su idioma preferido. Del mismo modo, usted tiene derecho a servicios de interpretaci\u00f3n para satisfacer esta necesidad.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a ser educado sobre herramientas y t\u00e9cnicas de autogesti\u00f3n.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene el derecho de mirar sus registros m\u00e9dicos y obtener una copia por una tarifa razonable.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a participar en un estudio de investigaci\u00f3n si se le pide. Tambi\u00e9n tiene derecho a decir que no si no desea participar.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a esperar evaluaci\u00f3n y tratamiento del dolor.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene el derecho de esperar que vamos a tratar de volver a usted tan pronto como sea posible cuando nos pida que hagamos algo.<\/p>\n<p>\u2022 Si usted es una mujer v\u00edctima de violaci\u00f3n en edad f\u00e9rtil, tiene derecho a que se le ofrezcan anticonceptivos de emergencia de inmediato a petici\u00f3n, y reciba informaci\u00f3n por escrito sobre la anticoncepci\u00f3n de emergencia.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a recibir una notificaci\u00f3n por escrito de c\u00f3mo se utilizar\u00e1 y compartir\u00e1 su informaci\u00f3n de salud para que pueda recibir la m\u00e1s alta calidad de atenci\u00f3n. Esto se denomina nuestro Aviso de privacidad y contiene los derechos del paciente y nuestros deberes legales con respecto a su informaci\u00f3n m\u00e9dica. Puede solicitar una copia de este Aviso de Privacidad a cualquier miembro del personal.<\/p>\n<p>\u2022 Usted, su familia, su pareja o su tutor tienen derecho a informar sus inquietudes sobre la seguridad a su m\u00e9dico, enfermera u otro proveedor de atenci\u00f3n m\u00e9dica o llamando a nuestro Oficial de Seguridad del Paciente al\u00a0<a href=\"tel:16176438007\" rel=\"noopener noreferrer\">617-643-8007<\/a>\u00a0.<\/p>\n<p>\u2022 Usted, su familia, su otro significativo o su tutor tienen el derecho de decirnos cu\u00e1ndo algo est\u00e1 mal. Esto se llama presentar una queja. Si presenta una queja, su atenci\u00f3n no se ver\u00e1 afectada de ninguna manera. Si tiene un problema que no puede resolver con su m\u00e9dico, enfermera u otro cuidador, llame a la Oficina de Defensa del Paciente (OPA) al\u00a0<a href=\"tel:16176438064\" rel=\"noopener noreferrer\">617-643-8064<\/a>\u00a0. Si env\u00eda una queja por fax, correo electr\u00f3nico o carta escrita, OPA reconocer\u00e1 su comunicaci\u00f3n en un plazo de dos d\u00edas h\u00e1biles. Un representante de OPA se pondr\u00e1 en contacto con usted, revisar\u00e1 su queja y har\u00e1 todo lo posible para resolver sus inquietudes en ese momento. Si su queja no puede ser resuelta de manera oportuna, se convertir\u00e1 en una queja. OPA revisar\u00e1 y resolver\u00e1 la queja en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles. Si otros departamentos est\u00e1n involucrados en la revisi\u00f3n, se har\u00e1 todo lo posible para resolver el problema en un plazo de 30 d\u00edas. Un representante de OPA se comunicar\u00e1 con usted si no hay una resoluci\u00f3n dentro de los plazos anteriores. Se le enviar\u00e1 una carta con la resoluci\u00f3n. Se le enviar\u00e1 una carta que incluir\u00e1 el nombre del contacto del centro de salud, los pasos tomados para la revisi\u00f3n, los resultados de la revisi\u00f3n y la fecha de finalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u2022 Usted tiene derecho a presentar una queja ante una agencia externa. Puede presentar una queja sobre la calidad de la atenci\u00f3n a la Divisi\u00f3n de Calidad de la Atenci\u00f3n M\u00e9dica de Massachusetts al\u00a0<a href=\"tel:16177538150\">617-753-8150<\/a>\u00a0oa la Comisi\u00f3n Conjunta al\u00a0<a href=\"tel:18009946610\">800-994-6610<\/a>\u00a0. Si cree que se han violado sus derechos civiles, puede llamar a la Oficina del Fiscal General de Massachusetts al\u00a0<a href=\"tel:16177272200\">617-727-2200<\/a>\u00a0.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Estas son sus responsabilidades:<\/strong><\/p>\n<p>\u2022 Sea honesto con nosotros y d\u00edganos todo lo que sabe acerca de su enfermedad actual, incluyendo otras veces que ha estado en el hospital, su historial de salud, sus s\u00edntomas actuales y cualquier otra cosa que sepa acerca de su salud que nos ayudar\u00eda a tratarlo.<\/p>\n<p>\u2022 D\u00edganos los medicamentos que est\u00e1 tomando, incluida la fuerza y la frecuencia con la que los toma. Incluya medicamentos de venta libre, suplementos diet\u00e9ticos y productos a base de hierbas que tome y\/o medicamentos o tratamientos alternativos que reciba. Hable acerca de cualquier alergia o reacci\u00f3n que haya tenido a cualquier medicamento<\/p>\n<p>\u2022 Participar en el plan de tratamiento prescrito con usted por el m\u00e9dico principal responsable de su atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u2022 Preg\u00fantele a su m\u00e9dico o enfermero cu\u00e1ndo y c\u00f3mo obtendr\u00e1 los resultados de las pruebas y procedimientos.<\/p>\n<p>\u2022 D\u00edganos si no entiende lo que nuestro personal le est\u00e1 diciendo o si no entiende lo que le est\u00e1n diciendo que haga; Tambi\u00e9n por favor d\u00edganos si cree que no podr\u00e1 hacer lo que se le pide durante su cuidado.<\/p>\n<p>\u2022 Acepte la responsabilidad de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones de su equipo de tratamiento.<\/p>\n<p>\u2022 Reporte cambios inesperados en su condici\u00f3n a su m\u00e9dico, enfermera u otro cuidador.<\/p>\n<p>\u2022 Ser considerado sin los derechos de otros pacientes y del personal del centro de salud.<\/p>\n<p>\u2022 Seguir las reglas y regulaciones del centro de salud que afectan la atenci\u00f3n y la conducta del paciente; incluyendo la pol\u00edtica NO SMOKING.<\/p>\n<p>\u2022 Respetar la propiedad de los dem\u00e1s y del centro de salud.<\/p>\n<p>\u2022 D\u00e9 al centro de salud toda la informaci\u00f3n que necesitar\u00e1 sobre el pago de su atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n<p>\u2022 Haga preguntas si no entiende las instrucciones que se le dan al alta sobre el plan de tratamiento que usar\u00e1 en casa, incluidos los medicamentos que tomar\u00e1 y las actividades que puede hacer.<\/p>\n<p>Gracias por tomarse el tiempo para leer las Responsabilidades del Paciente de NEWH. Si tiene alguna pregunta sobre esta informaci\u00f3n o si desea una copia de la ley llamada Declaraci\u00f3n de Derechos del Paciente de Massachusetts, llame a nuestro Director de Cumplimiento al\u00a0<a href=\"tel:16176438082\">617-643-8082<\/a>\u00a0. Consejo Asesor de \u00e9tica \u2013 2019<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2333\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2333\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"far fa-caret-square-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"far fa-caret-square-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">El proceso<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2333\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2333\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Los pacientes, las familias, los visitantes o el personal pueden comunicarse con la oficina de Defensa del Paciente con una inquietud.<\/p>\n<p><em>Si tiene un problema que no puede resolver con su m\u00e9dico, enfermera u otro cuidador, llame a la Oficina de Defensa del Paciente al\u00a0<a href=\"tel:16176438064\" rel=\"noopener\">617-643-8064<\/a>\u00a0.<\/em><\/p>\n<p><strong>Cuando usted o su familia se comuniquen con un Defensor del Paciente, por favor est\u00e9 listo para compartir la siguiente informaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La naturaleza de su queja<\/li>\n<li>Su n\u00famero de registro m\u00e9dico<\/li>\n<li>El(los) nombre(s) de la(s) persona(s) involucrada(s)<\/li>\n<li>El departamento en el que se produjo el problema<\/li>\n<li>La fecha en la que se produjo el problema<\/li>\n<li>Sus ideas sobre c\u00f3mo le gustar\u00eda que le ayudemos<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nuestra investigaci\u00f3n incluir\u00e1:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pedir su permiso para iniciar la investigaci\u00f3n<\/li>\n<li>Hablar con usted y\/o su familia para que conozcamos sus inquietudes<\/li>\n<li>Contactar y hablar con la(s) persona(s) nombrada(s) en su queja<\/li>\n<li>Revisar todos los documentos apropiados, incluyendo su expediente m\u00e9dico, si es necesario<\/li>\n<li>Colaborar con usted en una posible resoluci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Qu\u00e9 esperar del proceso:<\/strong><br \/><strong>NEWH y las agencias reguladoras externas han establecido est\u00e1ndares que debemos seguir cuando manejamos quejas de pacientes o familiares.\u00a0<\/strong><strong>Estas normas garantizan que:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A los pacientes y a las familias se les dice que tienen derecho a presentar una queja y se les dice c\u00f3mo hacerlo<\/li>\n<li>Analizamos la queja y, cuando se indica, hacemos esfuerzos para corregir el problema<\/li>\n<li>Cada paciente o familia que presenta una queja recibe una respuesta de nosotros<\/li>\n<li>Si presenta una queja, su atenci\u00f3n no se ver\u00e1 afectada de ninguna manera<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Tel\u00e9fono:\u00a0<a href=\"tel:16176438064\" rel=\"noopener\">617-643-8064<\/a><\/em><br \/><em>Horario: De lunes a viernes \u2013 9:00am a 5:00pm<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2334\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2334\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"far fa-caret-square-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"far fa-caret-square-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Elogios<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2334\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2334\"><p>Comparta un cumplido sobre un miembro del personal o departamento escribiendo a la Oficina de Defensa del Paciente.<\/p>\n<p><em>Si tiene un problema que no puede resolver con su m\u00e9dico, enfermera u otro cuidador, llame a la Oficina de Defensa del Paciente al\u00a0<a href=\"tel:16176438064\" rel=\"noopener\">617-643-8064<\/a>\u00a0.<\/em><\/p>\n<p><strong>Usted o su familia pueden extender un cumplido a un miembro del personal individual o a un departamento escribiendo una carta con su cumplido:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Recibir\u00e1 una pronta respuesta personalizada de la persona a la que est\u00e1 escrita la carta<\/li>\n<li>Su carta ser\u00e1 compartida con el miembro del personal o departamento apropiado<\/li>\n<li>Los elogios que recibimos se ingresan en nuestra base de datos para que el personal y los l\u00edderes del hospital puedan recibir comentarios sobre las cosas buenas que hacemos y compartir esta informaci\u00f3n para ayudar a otros a aprender de nuestros \u00e9xitos<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Env\u00ede su carta a:<\/strong><\/p>\n<p>Defensa del paciente<br \/>North End Waterfront Health<br \/>332 Hanover St.<br \/>Boston, MA 02113<\/p>\n<p><em>Tel\u00e9fono:\u00a0<a href=\"tel:16176438064\" rel=\"noopener\">617-643-8064<\/a><\/em><br \/><em>Horario: De lunes a viernes \u2013 9:00am a 5:00pm<\/em><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2335\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2335\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"far fa-caret-square-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"far fa-caret-square-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Declaraci\u00f3n de no discriminaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2335\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2335\"><p>El tratamiento y la atenci\u00f3n deben prestarse a todas las personas necesitadas sin tener en cuenta la raza, el color, el credo religioso, el sexo, la identidad o expresi\u00f3n de g\u00e9nero, la informaci\u00f3n gen\u00e9tica, la orientaci\u00f3n sexual, la edad, la discapacidad, el estado militar activo o veterano, el estado civil, origen, ciudadan\u00eda, alienaje, ascendencia, residencia legal, situaci\u00f3n econ\u00f3mica, paternidad o preferencia anticonceptiva.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2336\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2336\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"far fa-caret-square-down\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"far fa-caret-square-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Renuncia<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2336\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2336\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p><strong>Intenci\u00f3n \/ Uso del Sitio Web<\/strong><\/p>\n<p>Este acuerdo puede ser modificado por North End Waterfront Health (\u00abNEW Health\u00bb) en cualquier momento y cualquier modificaci\u00f3n de este tipo entrar\u00e1 en vigor inmediatamente despu\u00e9s de su publicaci\u00f3n. Al acceder y utilizar este sitio web, usted se encomienda a estos t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n<p><strong>Descargo de responsabilidad m\u00e9dica<\/strong><\/p>\n<p>Si cree que tiene una emergencia m\u00e9dica, llame a su m\u00e9dico o al 911 inmediatamente. No conf\u00ede en las comunicaciones electr\u00f3nicas o comunicaciones a trav\u00e9s de este sitio web para necesidades m\u00e9dicas inmediatas y urgentes. 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Si realizamos cambios en esta pol\u00edtica, publicaremos la pol\u00edtica actualizada aqu\u00ed.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NUESTRO OBJETIVO En North End Waterfront Health, nuestro objetivo es proporcionar la mejor atenci\u00f3n m\u00e9dica y servicio m\u00e9dico posible. A veces superamos las expectativas. De vez en cuando, sin embargo, es posible que no cumplamos con las expectativas de nuestros pacientes o de nuestras familias. Queremos aprender de su experiencia, buena o no tan buena. 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